لا يبدو أن زبناء البنك المغربي للتجارة والصناعة (BMCI) سيسلمون من مخاض نقل ملكيته العسير، إذ تكاثرت في الآونة الأخيرة الشكاوى بخصوص تردي خدمات البنك، ما يؤشر، وفقا لمصادر داخلية، على تسريع عملية انسحاب الرأسمال الفرنسي من “آخر معاقله المغربية”.
لا حديث هذه الأيام بالأوساط البنكية والمالية المغربية سوى عن الصفقة التي يُنتظر أن تُسفر عن نقل مِلكية “البنك المغربي للتجارة والصناعة” من مجموعة “باريبا” (Paribas) الفرنسية، إلى مجموعة مغربية، حيث تتربع مجموعة “هولماركوم” على عرش المرشحين لحسم الصفقة.
وفي وقت يضع خبراءٌ هذا التحول ضمن صيرورة “مَغربة” رأسمال القطاع البنكي المغربي، تتناسل الشكاوى الموجهة ضد خدمات “BMCI”، مما يؤشر، وفق المصادر ذاتها، على أن تراجع قدرة مجموعة “باريبا” الفرنسية على تدبير شركاتها الفرعية بالمغرب، وبالخارج عموماً، يمثل دافعاً إضافيا للمجموعة الفرنسية للتنازل عنها.
وتراكمت في الآونة الأخيرة على مسؤولي معالجة الشكاوى شكايات عديدة لم تتم معالجتها ضد خدمات البنك، ما دفع العديد من الزبناء للجوء لموقع التواصل الاجتماعي المهني “لينكد إن” لرفع تظلماتهم علنياً على صفحة البنك، سعياً وراء شفافية قد تحثه على التفاعل.
لكن هذه الوسيلة لم تُجدِ بدورها نفعاً، إذ يكتفي الحساب الرسمي للبنك بالرد على المشتكين بعبارة: “لقد أخذنا علماً بمشكلتكم ونتفهم الإزعاجات التي تسببت فيها، يرجى تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية عبر رسالة خاصة حتى نتمكن من معالجة هذا الموضوع مع الفرق المعنية”، قبل أن يعود الزبون ذاته للاحتجاج على عدم التفاعل بعد مدة.
ومن جملة الشكاوى التي توجه للبنك مسألة تصفية الحسابات غير المفعلة، إذ قالت زبونة للبنك أنها و”منذ أكثر من عام، أواجه وضعًا بالغ الحساسية مع بنك “BMCI” بخصوص تصفية حساب والدتي الراحلة، التي أنا وريثتها الشرعية، ففي 27 دجنبر 2024، أودعت ملفًا كاملًا يتضمن جميع الوثائق المطلوبة لمعالجة طلبي المتعلق باسترجاع حصتي من التركة، وعلى مدى أكثر من ثلاثة أشهر، لم أتلق أي رد من وكالة “BMCI” الدار البيضاء–أنفا، وعندما توجهت شخصيًا إلى الوكالة للاستفسار، أخبروني أن ملفي غير موجود”.
زبون آخر، خاطب البنك عبر صفحته على “لينكد إن” قائلاً: “منذ ثلاثة أسابيع وأنا أحاول الحصول على شهادة الرصيد الجاري (certificat d’encours)، وهي شهادة بسيطة للغاية، لكن ولا رقم هاتف واحد يعمل، فخط خدمة الزبناء يتركك أمام أكثر من 25 دقيقة من الانتظار في كل مرة، ومع ذلك لا يوجد أي تفاعل بشري”.
يأتي ذلك في وقت أنهت “BMCI” الأشهر التسعة الأولى من سنة 2025 بنتائج إيجابية عموماً، إذ بلغ صافي ربح المجموعة 326 مليون درهم، مقابل 314 مليون درهم خلال نفس الفترة من سنة 2024، أي بارتفاع نسبته 4% (+12 مليون درهم).
أما الناتج البنكي الصافي فقد بلغ 2.95 مليار درهم، مسجلًا ارتفاعًا بنسبة 2,9% مقارنة بنهاية شتنبر 2024.
وأقرت المجموعة الأم “BNP Paribas” بدخولها في مفاوضات مع مجموعة “هولماركوم”، الشريك والمساهم في “BMCI” منذ 30 سنة، بهدف دراسة احتمال بيع حصتها البالغة 67% من رأس مال فرعها المغربي.
