أكد وزير النقل واللوجستيك، عبد الصمد قيوح، أن نسبة رضا زبائن الخطوط الملكية المغربية بلغت ما بين 79 و82 في المئة خلال السنوات الثلاث الماضية، معتبرا أن هذا المؤشر يعكس التحسن الملحوظ في جودة الخدمات المقدمة، في سياق استراتيجية شاملة لتحديث الأسطول وتطوير تجربة السفر.
وأوضح المسؤول الحكومي أن الشركة الوطنية تمكنت خلال السنوات الأخيرة من تجديد نحو 60 في المئة من أسطولها الجوي، عبر اقتناء طائرات حديثة مصنفة ضمن أحدث الابتكارات في مجال الطيران المدني، ومجهزة بخدمة الإنترنت، بما يواكب تطلعات المسافرين ويعزز تنافسية الشركة على الصعيد الدولي.
وفي سياق تحسين تجربة الزبناء على متن الطائرات، أشار قيوح في جواب كتابي عن سؤال وجهته النائبة فدوى محسن الحياني، عن الفريق الحركي، إلى توفير نظام الترفيه “RAM Media” على عدد من الطائرات، والذي يتيح باقة متنوعة من البرامج الإخبارية والأفلام، إلى جانب خدمات مرتبطة ببرنامج الولاء “Safar Flyer”، فضلا عن إطلاق مجلة “SAFAR MAGAZINE” التي توزع على متن الرحلات.
وأضاف أن الشركة عملت كذلك على تجديد محتوى الوجبات المقدمة، مع التركيز على الأطباق المغربية الأصيلة، مبرزا أنها تعد من بين شركات الطيران القليلة التي تحافظ على تقديم وجبات حتى في الرحلات القصيرة، بالتوازي مع تنظيم دورات تكوينية منتظمة لفائدة أطقم الضيافة من أجل تحسين جودة الخدمات المباشرة للمسافرين.
وعلى مستوى البنيات الأرضية، كشف الوزير أن سنة 2025 شهدت افتتاح قاعة جديدة لرجال الأعمال بمطار محمد الخامس، لتعزز عرض الشركة في هذا المجال إلى جانب قاعات أخرى بمطار مراكش-المنارة ومطار أورلي بباريس، فضلا عن توفير أجهزة الخدمة الذاتية للتسجيل التي تمكن المسافرين من الحصول على بطاقات الصعود بسرعة وتقليص فترات الانتظار.
كما أشار إلى تطوير الخدمات الرقمية، خاصة ما يتعلق ببيع التذاكر عبر الموقع الإلكتروني وإتاحة اختيار المقاعد مقابل تكلفة إضافية، وهو ما ساهم، بحسبه، في تحسين مؤشرات رضا الزبناء بشكل تدريجي.
وفي إطار عقد البرنامج الممتد بين 2023 و2037 الموقع مع الحكومة، تعتزم الخطوط الملكية المغربية توسيع أسطولها ليصل إلى 200 طائرة في أفق 2037، حيث تسلمت الشركة 11 طائرة جديدة سنة 2025، ومن المرتقب استلام 9 طائرات إضافية في 2026 و13 طائرة في 2027، بعدما ارتفع حجم الأسطول من 52 طائرة إلى 63 طائرة خلال سنة 2025، على أن يبلغ 72 طائرة خلال السنة الجارية.
وبموازاة ذلك، عززت الشركة شبكتها الجوية عبر إطلاق خطوط جديدة تربط الدار البيضاء بعدد من الوجهات الدولية، من بينها بكين وساو باولو وتورونتو وجزيرة سال وكاتانيا ونجامينا، في إطار سعيها لتقوية الربط الجوي وجذب السياح ورجال الأعمال.
وفي ما يتعلق بالأسعار، أوضح الوزير أن الشركة تعتمد أنظمة متطورة لتحديد الأثمنة وفق منطق العرض والطلب، حيث تعرف الأسعار انخفاضا خلال موسمي الخريف والشتاء، مقابل ارتفاعها في فصل الصيف تزامنا مع تزايد الطلب، خاصة من طرف مغاربة العالم والسياح الأجانب.
وسجل المسؤول المسؤول الحكومي في جوابه الذي اطلعت عليه جريدة “مدار21” الإلكترونية، أنه لمواجهة هذه التقلبات، تعمل الخطوط الملكية المغربية على استئجار طائرات إضافية وتعزيز وتيرة الرحلات الأكثر طلبا، بما يساهم في الحد من ارتفاع الأسعار مقارنة ببعض شركات الطيران الأخرى.
أما على صعيد الرحلات الداخلية، أبرز قيوح إبرام سلسلة من الاتفاقيات تحت إشراف وزارة النقل واللوجستيك، بشراكة مع وزارة الداخلية ومجالس الجهات والسلطات المحلية والمكتب الوطني المغربي للسياحة، بهدف تمكين المواطنين والسياح من الاستفادة من أسعار ثابتة ومعقولة، وتعزيز الربط الجوي الداخلي بما يدعم الولوج إلى أكثر من 100 وجهة دولية تؤمنها الشركة الوطنية.