زنقة 20 | متابعة
تفاجأ عدد من ساكنة الرباط وسلا بارتفاع غير مسبوق في فواتير الماء والكهرباء خلال الشهر الجاري، حيث أكد بعض المواطنين أن المبالغ المفوترة جاءت مضاعفة مقارنة مع الأشهر السابقة، رغم أن استهلاكهم الفعلي كان أقل من المعتاد.
أحد المتضررين صرح قائلاً: “هذا الشهر كنت بوحدي في المنزل، ومع ذلك توصلت بفاتورة مضاعفة، في حين أنه من المفترض أن تكون أقل من الأشهر السابقة. هذا أمر غير منطقي، وسأتقدم بشكاية رسمية”، مضيفاً أن الشركة مطالبة بتقديم تفسيرات واضحة للمشتركين.
وتطرح هذه الشكايات المتكررة علامات استفهام حول آليات احتساب الاستهلاك والفوترة لدى شركة “ريضال”، خاصة أن عدداً من الأسر يؤكدون أنهم يسددون مبالغ تفوق استهلاكهم الحقيقي، ما يثقل كاهلهم في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة.
في المقابل، تنص القوانين المنظمة لقطاع الماء والكهرباء على حق المشتركين في التقدم بشكايات لدى الوكالات التابعة للشركة، مع إمكانية طلب مراقبة العدادات وإعادة احتساب الاستهلاك في حال ثبوت أي خطأ في الفوترة.
ومع تزايد حدة الانتقادات، يطالب المواطنون بضرورة تدخل الجهات الوصية من أجل مراقبة عمليات الفوترة وضمان الشفافية في الخدمات المقدمة، بما يحمي القدرة الشرائية للأسر ويعزز الثقة بين الشركة وزبنائها.
