تحولت رحلة سياحية لعائلة بريطانية إلى مدينة مراكش إلى أزمة مالية خانقة، بعدما تلقى رب الأسرة فاتورة هاتف محمول بلغت 42 ألف جنيه إسترليني، أي ما يعادل نحو 52 مليون سنتيم مغربي، مباشرة عقب عودتهم إلى المملكة المتحدة، حيي أن المبلغ الضخم كاد أن يطيح بشركة صغيرة متخصصة في صناعة الستائر بمدينة مانشستر ويهدد وظائف خمسة عاملين بها.
ووفق ما أوردته صحيفة The Telegraph البريطانية، فإن تفاصيل الواقعة تعود إلى استخدام ابنة رجل الأعمال أندرو ألتي تطبيق TikTok لمدة ثماني ساعات خلال العطلة، ما أدى إلى تراكم رسوم تجوال بيانات دولية بمعدل تجاوز خمسة آلاف جنيه عن كل ساعة، حيث أشارت الصحيفة إلى أن العقد أُبرم باسم الشركة عبر متجر Currys، بينما كانت الخدمة مقدمة من شركة الاتصالات O2.
السائح البريطاني أوضح أن الصدمة بدأت بتلقي فاتورة أولى بقيمة 22 ألف جنيه، اعتقد في البداية أنها ناجمة عن خطأ تقني أو اختراق للحساب، قبل أن يتوصل بفاتورة ثانية تقارب 20 ألف جنيه إضافية، ليتبين لاحقا أن عقد الخدمة يتضمن بندا يسمح بتجاوز سقف بيانات التجوال خارج أوروبا دون قيود، وهو ما أكد أنه لم يُشرح له بوضوح عند توقيع العقد.
وأعادت القضية إلى الواجهة إشكالية رسوم التجوال الدولي، خاصة بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وفقدان ميزة التجوال المجاني داخل دوله، في وقت قد تتضاعف فيه التكاليف خارج أوروبا إذا لم يُفعّل سقف للإنفاق، إذ بحسب رواية صاحب الشركة، فإن محاولاته المتكررة للتواصل مع خدمة العملاء لم تُفض إلى حل سريع، ما أدخله في دوامة من القلق استمرت أسابيع.
وفي ظل تعثر المساعي المباشرة، لجأ السائح البريطاني إلى هيئة أمين المظالم المالي، محتجا على غياب الشرح الكافي لبند “إلغاء سقف بيانات العالم” إلا أن الهيئة اعتبرت أن مسؤولية توضيح شروط العقد تعود إلى الجهة البائعة، ما حدّ من اختصاصها في مساءلة مزود الخدمة مباشرة بشأن مسار البيع.
وبعد تدخلات إعلامية ومراجعة داخلية، أعلنت الشركتان إسقاط الرسوم بالكامل، مبررتين القرار بخصوصية الظروف وحجم المبلغ، لتنتهي الأزمة بإلغاء المطالبة المالية.