أكد المدير العام لشركة “غلوفو” بالمغرب، حمزة الناصري بناني، أن الشركة قامت بأكثر من 30 مليون عملية توصيل في سنة 2025 بالمملكة، مشيراً إلى أنها ألغت العقود الحصرية التي كانت تفرضها على المطاعم بعد تدخل مجلس المنافسة.
وكانت شركة “غلوفو”، الرائدة في قطاع التوصيل، قد تعرضت لانتقادات لاذعة منتصف العام الماضي، لا سيما بسبب ما اعتُبر “احتكارا” و”خنقاً” للمطاعم بعقودٍ حصرية وعمولات ثقيلة للاستفادة من خدمات التوصيل، الأمر الذي انتهى بفتح مجلس المنافسة تحقيقا في الموضوع، ثم إغلاقه بتوقيع اتفاق تسوية ينهي الاحتكار في يوليوز الماضي.
المدير العام للفرع المغربي، أوضح خلال حوار أجراه عبر منصة “Next wave” أن الشركة بالرغم من كل ذلك ما زالت تنمو بسرعة كبيرة، مسجلة أقل بقليل من 3 ملايين توصيل في الشهر الواحد.
وأشار إلى أن نموها بالمغرب يقارب 30 في المئة سنويًا؛ “وعندما نقارن إمكانات المغرب ببلدان أخرى، كمصر والأردن ورومانيا، نعتقد أنه لا يزال هناك مجال لتحقيق نمو إضافي بنسبة 20 إلى 30 بالمئة خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة سنويًا”.
وفي موضوع مجلس المنافسة، أوضح بناني أن “قطاعنا يشهد نموًا قويًا، وكانت لدينا حصة سوقية مهمة، لذلك كان من الطبيعي تمامًا أن تلعب المؤسسات المغربية دورها وتراقب الوضع، وكنا نعلم أنه في وقت ما سيحدث ذلك، كان الأمر مجرد مسألة وقت”.
وأضاف أنه “بالنسبة لنا ما حدث كان ممتازاً لأنه أصبح لدينا الآن أخيراً إطار واضح يحدد التزاماتنا وحقوقنا، وما الذي يُمكننا فعله وما لا يمكننا فعله، وهذا يضع إطار عمل واضحاً، ونعتبره حجر الأساس لتنظيم القطاع”.
وفي معرض جوابه عن سؤال حول ما إذا كانت الشركة تفرض بالفعل الحصرية على المطاعم، أشار بناني إلى أنه “في السابق كنا نقدم خيارًا للشركاء، إما عقد من صنف “أ” أو عقد “ب” بعمولة مُعينة، وكان الكثير من الشركاء يختارون العقد ذي العمولة الأقل، الذي يكون بطبعه حصرياً ويتيح لهم عمولة أقل بـ2 إلى 3 في المئة”.
وأضاف أن السبب الرئيسي لقبولهم بذلك العقد هو غياب جهات فاعلة كبيرة أخرى في ذلك الوقت بالسوق، مشدداً على أنه بعد الاتفاق مع مجلس المنافسة تم إلغاء الحصرية على جميع المطاعم في المغرب.
وفي سياق متصل، قال إنه تم إصدار دليل شفافية حول موضوع ظهور المطاعم على المنصة؛ لافتا إلى أن منصة غلوفو تعمل بواسطة خوارزمية لها معايير موضوعية في إظهار المطاعم؛ “المعيار رقم واحد بالنسبة لنا هو كيفية زيادة معدل التحويل، طبقاً لكل مستخدم، فإذا كنت أعلم أن مستخدماً معينا لم يطلب أبدًا وجبة برغر ولن يطلبها، فلماذا سأعرض له علامة برغر في البداية؟ سأزيد فقط احتمال إغلاقه للتطبيق”.
وأضاف: “لذلك هدفنا هو تحويل المستخدم خلال أول 10 مطاعم يشاهدها، وفي سبيل ذلك نشرنا دليل شفافية من 16 صفحة، وهو الأول من نوعه في هذا القطاع بالمغرب”.