زنقة 20 | متابعة
تحوّلت زيارة وكالات شركة “أورانج” للإتصالات في عدد من المدن المغربية إلى معاناة يومية للزبناء، وسط شكاوى متزايدة من بطء الخدمات، سوء التنظيم، وغياب الحد الأدنى من الاحترام في التعامل.
في مشهد يتكرر يوميًا، يصطف مواطنون أمام وكالات أورانج بالقنيطرة على سبيل المثال في طوابير تمتد لساعات من أجل استفسار بسيط أو أداء فاتورة، وكل ذلك أمام شباك واحد تؤمنه مستخدمة وحيدة، تحاول جاهدة تلبية الطلبات وسط ضغط لا يُطاق، دون أي دعم بشري إضافي أو تنظيم فعّال.
يقول أحد الزبناء الذين التقتهم الجريدة:”وصلت في الثامنة والنصف صباحًا، وغادرت بعد منتصف النهار دون أن أتمكن من قضاء مصلحتي… الأمر لا يُحتمل، نحن لسنا في قرية نائية”.
ويشتكي مواطنون آخرون من طريقة التعامل الفوقية أحيانًا، وغياب أي نظام رقمي لحجز الأدوار أو استقبال الزبائن، ما يزيد من حالة الفوضى والتذمر.
خدمات متدهورة وصمت من الإدارة:
رغم التوسع الكبير لشركة أورانج في المغرب، إلا أن بعض وكالاتها لا تزال تفتقر لأبسط شروط الجودة، مما يُفقد ثقة الزبناء في الخدمات، ويطرح تساؤلات حول معايير المراقبة والتدبير المحلي.
